|
UPT. PERPUSTAKAAN
Universitas Esa Unggul
Kampus Emas UEU - Jakarta Barat
|
Phone |
: |
021-5674223, ext 282 |
Fax |
: |
|
E-mail |
: |
[email protected] |
Website |
: |
http://library.esaunggul.ac.id
|
Support (Customer Service) :
|
[email protected] |
|
|
Welcome..guys!
|
Have a problem with your access?
Please, contact our technical support below:
|
LIVE SUPPORT
Astrid Chrisafi
|
! ATTENTION !
To facilitate the activation process, please fill out the member application form correctly and completely
Registration activation of our members will process up to max 24 hours (confirm by email). Please wait patiently
Still Confuse?
Please read our User Guide
|
|
UEU » Undergraduate Theses » Sistem Informasi Posted by [email protected] at 24/09/2019 18:52:19 • 1416 Views
PENGUKURAN TINGKAT KAPABILITAS PENGELOLAAN LAYANAN PERMINTAAN DAN INSIDEN TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN FRAMEWORK COBIT 5Created by :
MELTASARI BR GINTING ( 201583108 )
Subject: | LAYANAN PERMINTAAN TEKNOLOGI INFORMASI | Alt. Subject : | SERVICE REQUEST INFORMATION TECHNOLOGY | Keyword: | tingkat kapabilitas framework cobit 5 |
Description:
PT. Horn Ming Indonesia yang bergerak di bidang industri manufaktur memanfaatkan teknologi informasi dalam melakukan aktivitasnya agar dapat mencapai tujuan perusahaan. Namun dalam penggunaannya ada beberapa permasalahan yang terjadi yang tidak sesuai dengan harapan perusahaan, salah satunya dalam hal pengelolaan layanan permintaan dan insiden teknologi informasi. Proses pengelolaan layanan permintaan dan insiden teknologi informasi harus diidentifikasi dan didefinisikan dengan baik agar pengelolaan permintaan dan insiden dapat berjalan lebih optimal, insiden yang terjadi dapat diminimalisir dan kualitas layanan yang baik bagi organisasi dapat tercapai, karena dapat memberikan dampak yang baik dalam mencapai tujuan perusahaan. Untuk melihat kualitas dan seberapa baik layanan TI yang diberikan oleh PT. Horn Ming Indonesia dilakukan pengukuran kapabilitas dengan menggunakan framework COBIT 5 sub domain DSS02 (Manage Service Requests and Incidents). COBIT 5 digunakan untuk menghasilkan nilai melalui tata kelola dan manajemen TI. Hasil pengukuran kapabilitas proses DSS02 pada PT. Horn Ming Indonesia berada pada level 0 (incomplete) sedangkan target yang harus dicapai berada pada level 1 (performed). Untuk mencapai target level kapabilitas diusulkan rekomendasi untuk melakukan perbaikan dalam pengelolaan layanan permintaan dan insiden pada PT. Horn Ming Indonesia.
Contributor | : |
- Arief Ichwani, S.T., M.T
| Date Create | : | 24/09/2019 | Type | : | Text | Format | : | pdf | Language | : | Indonesian | Identifier | : | UEU-Undergraduate-201583108 | Collection ID | : | 201583108 |
Source : Undergraduate Theses of Information System
Relation Collection: Fakultas Ilmu Komputer
Coverage : Civitas Akademika Universitas Esa Unggul
Rights : @2019 Perpustakaan Universitas Esa Unggul
Publication URL : https://digilib.esaunggul.ac.id/pengukuran-tingkat-kapabilitas-pengelolaan-layanan-permintaan-dan-insiden-teknologi-informasi-menggunakan-framework-cobit-5-13460.html
[ Free Download - Free for All ]
- UEU-Undergraduate-13460-1. COVER.Image.Marked.pdf - 374 KB
- UEU-Undergraduate-13460-2. HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN.Image.Marked.pdf - 1443 KB
- UEU-Undergraduate-13460-3. HALAMAN PENGESAHAN.Image.Marked.pdf - 1697 KB
- UEU-Undergraduate-13460-4. HALAMAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.Image.Marked.pdf - 1712 KB
- UEU-Undergraduate-13460-5. KATA PENGANTAR.Image.Marked.pdf - 396 KB
- UEU-Undergraduate-13460-6. ABSTRAK.Image.Marked.pdf - 387 KB
- UEU-Undergraduate-13460-7. ABSTRACT.Image.Marked.pdf - 380 KB
- UEU-Undergraduate-13460-8. DAFTAR ISI.Image.Marked.pdf - 401 KB
- UEU-Undergraduate-13460-9. DAFTAR TABEL.Image.Marked.pdf - 396 KB
- UEU-Undergraduate-13460-10. DAFTAR GAMBAR.Image.Marked.pdf - 396 KB
- UEU-Undergraduate-13460-17. LAMPIRAN.Image.Marked.pdf - 978 KB
- UEU-Undergraduate-13460-BAB I.Image.Marked.pdf - 471 KB
- UEU-Undergraduate-13460-DAFTAR REFERENSI.Image.Marked.pdf - 470 KB
[ FullText Content - Please, register first ]
1. UEU-Undergraduate-13460-BAB2.Image.Marked.pdf - 867 KB 2. UEU-Undergraduate-13460-BAB3.Image.Marked.pdf - 543 KB 3. UEU-Undergraduate-13460-BAB4.Image.Marked.pdf - 541 KB 4. UEU-Undergraduate-13460-BAB5.Image.Marked.pdf - 395 KB
10 Similar Document...
No similar subject found !
10 Related Document...
|
POLLINGBagaimana pendapat Anda tentang repository kami ?
Visitors Today : 1
Total Visitor : 1970031
Hits Today : 62044
Total Hits : 155145038
Visitors Online: 1
Calculated since 16 May 2012
You are connected from 172.17.121.29 using Mozilla/5.0 AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko; compatible; ClaudeBot/1.0; [email protected])
|